Air NZ s’attend à des perturbations importantes de son horaire pendant des jours

Air New Zealand conseille aux personnes ayant des voyages non urgents d’ici lundi de réserver à nouveau leurs vols après que les inondations ont causé « d’importantes perturbations de vol ».

Fortes pluies et inondations forcé la fermeture de Terminaux nationaux et internationaux de l’aéroport d’Auckland le vendredi soir.

Le capitaine David Morgan, responsable de l’intégrité opérationnelle et de la sécurité d’Air New Zealand, a déclaré que les vols intérieurs de la compagnie aérienne à destination et en provenance d’Auckland avaient repris à partir de 12 heures samedi, lors de la réouverture de l’aéroport d’Auckland.

«Alors que la compagnie aérienne s’efforce de traiter l’arriéré de clients et de vols, la priorité est d’amener nos clients nationaux qui doivent voyager de toute urgence là où ils doivent aller. Les clients qui doivent voyager peuvent effectuer une nouvelle réservation en ligne ou via l’application Air NZ. Ceux qui n’ont pas de voyage urgent sont encouragés à utiliser pleinement nos politiques de flexibilité », a-t-il déclaré.

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Alors que l’aéroport d’Auckland devrait ouvrir son terminal international à partir de 17 heures aujourd’hui, Air New Zealand informe qu’il reste encore beaucoup de travail à faire pour évaluer si le vol de ses départs prévus ce soir est possible.

«Les vols internationaux à destination et en provenance d’Auckland sont plus complexes que les vols intérieurs, de nombreuses parties de l’écosystème de l’aviation devant également être prêtes. Cela comprend la sécurité des aéroports, les systèmes de billetterie et de traitement des clients, ainsi que les opérations de biosécurité et de bagages.

La compagnie aérienne conseille aux personnes ayant un voyage non urgent d’ici le lundi 30 janvier d’utiliser la politique de flexibilité.

Les clients peuvent soit conserver leur tarif en crédit, soit effectuer une nouvelle réservation dans la même classe de voyage entre le samedi 28 janvier et le lundi 6 février sans différence de tarif, pénalité ou frais de service.

Les clients peuvent opter pour un crédit via l’application ou le site Web d’Air New Zealand dans l’onglet Gérer la réservation, en sélectionnant demander un crédit. Ils peuvent également utiliser l’application ou le site Web pour modifier leurs vols à une autre date et bénéficier de l’annulation de leurs frais de modification, bien qu’une différence de tarif puisse s’appliquer.

Les clients qui ont réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un agent en ligne tiers doivent les contacter directement pour apporter des modifications à leurs réservations ou à la validité de leur crédit.

« Air New Zealand tient à remercier ses clients pour leur patience et leur soutien pendant qu’elle traverse ces perturbations importantes », a déclaré Morgan.

Fiji Airways avait également annulé un certain nombre de vols en raison des inondations.

Un porte-parole de Fiji Airways a déclaré que la compagnie aérienne communiquerait avec les clients par e-mail au sujet de la reprise des vols dès qu’elle aurait la confirmation qu’il était sûr de le faire et dès l’ouverture de l’aéroport international d’Auckland.

Fiji Airways demande à ses clients d’éviter les aéroports d’Auckland et de Nadi, Fidji pour le moment en raison de la congestion et de continuer à consulter le site Web de la compagnie aérienne pour les mises à jour à www.fijiairways.com.

La région d’Auckland est sous état d’urgence locale.

Du jour au lendemain, la compagnie aérienne a vu 12 services internationaux à destination d’Auckland détournés vers d’autres ports.

Plus de 200 passagers qui devaient se rendre à Sydney à 18 h 15 vendredi ont été maintenus dans un avion pendant la nuit, car ils étaient déjà montés à bord lorsque le vol a été annulé, un passager ayant déclaré qu’il était resté dans l’avion jusqu’à 1 h 45.

Conseils pour les clients ayant réservé un voyage :

• L’application Air New Zealand est le moyen le plus simple pour les clients de se tenir au courant des détails et des modifications des vols.
• La plupart des clients peuvent se servir eux-mêmes via le Onglet Gérer la réservation sur le site d’Air New Zealand.
• Les clients concernés seront informés et reloués vers la meilleure alternative suivante au cours des prochaines 48 heures.
• Comme le centre de contact connaît des volumes d’appels extrêmement élevés, nous demandons que seuls ceux qui voyagent au cours des prochaines 24 heures nous contactent directement.
• Les page d’alertes de voyage de la compagnie aérienne dispose des informations les plus récentes sur les vols en cours – notre équipe du centre de contact n’a pas plus d’informations que cela.
• Si vous voyagez en dehors d’Auckland, veuillez ne pas vous rendre à l’aéroport tant que vous n’avez pas été informé que votre vol est en cours.