Air New Zealand fournit une mise à jour sur l’horaire des vols aujourd’hui

• 13 vols au départ et 15 vols à destination de l’aéroport international d’Auckland aujourd’hui
• Augmentation de près de 600 % des appels au centre d’appels par rapport au même jour la semaine dernière
• Plus de 50 bénévoles à l’aéroport international pour aider les clients à s’enregistrer
• Une fonctionnalité supplémentaire a été ajoutée à la fonction de gestion des réservations pour permettre à certains clients de se servir eux-mêmes

Air New Zealand souhaite fournir la mise à jour suivante sur les importantes perturbations de vol sur son réseau suite à l’inondation d’urgence à Auckland.

Le capitaine David Morgan, directeur de l’intégrité opérationnelle et de la sécurité d’Air New Zealand, a déclaré que les arrivées et les départs internationaux de la compagnie aérienne à Auckland devraient reprendre à partir de midi aujourd’hui.

« Alors que la compagnie aérienne s’efforce de traiter l’arriéré de clients et de vols, la priorité est d’amener les clients qui ont été perturbés depuis la fermeture de l’aéroport sur les vols dès que possible. »

« Nous savons que le processus n’a pas été aussi facile pour les clients avec de longs délais d’attente jusqu’à notre centre d’appels, mais notre équipe fait de son mieux. Hier, nous avons reçu plus de 31 500 appels, contre 4 600 samedi la semaine dernière. Nous sommes reconnaissants de la patience de nos clients pendant que nous faisons face à cette augmentation des appels ».

Pour aider les clients à se servir eux-mêmes, la compagnie aérienne a ajouté une fonctionnalité supplémentaire à la fonction de gestion des réservations permettant aux clients ayant réservé sur un service d’Air New Zealand de réserver à nouveau leur vol international annulé au cours des 20 prochains jours. Cela a été prolongé de 10 jours en raison de la capacité limitée disponible.

À ce stade, la compagnie aérienne aura 13 vols au départ et 15 vols à destination de l’aéroport international d’Auckland au cours de la journée.

« Nos équipes ont travaillé toute la nuit pour accéder et réparer les équipements nécessaires à l’enregistrement des clients. Les kiosques sont en bon état ; cependant, nous avons encore des dommages importants à nos zones de dépôt de bagages. Nous mettrons en place un processus plus manuel, qui prendra plus de temps que d’habitude.

« Nous avons des bénévoles de toute l’entreprise qui enfilent leurs t-shirts Koru aujourd’hui et se rendent à l’aéroport pour aider nos clients. Nous faisons tout notre possible pour rendre ce processus aussi simple que possible, mais les clients doivent être conscients qu’il y aura des retards lors de leur enregistrement ».

Conseils aux clients

« Notre équipe travaille 24 heures sur 24 pour rebooker les clients. Nous les remercions de leur patience pendant que nous travaillons sur l’énorme arriéré auquel nous sommes confrontés », déclare le capitaine Morgan.

La compagnie aérienne conseille aux personnes ayant un voyage non urgent d’ici le lundi 30 janvier 2023 d’utiliser la politique de flexibilité. Les clients peuvent soit conserver leur tarif en crédit, soit effectuer une nouvelle réservation dans la même classe de voyage entre le samedi 28 janvier 2023 et le lundi 13 février 2023 sans différence de tarif, pénalité ou frais de service.

Les clients peuvent facilement opter pour un crédit via l’application ou le site Web d’Air New Zealand dans l’onglet Gérer la réservation, en sélectionnant Demander un crédit. Ils peuvent également utiliser l’application ou le site Web pour modifier leurs vols à une autre date et bénéficier de l’annulation de leurs frais de modification, bien qu’une différence de tarif puisse s’appliquer.

Conseils pour les clients ayant réservé un voyage :

• L’application Air New Zealand et le page arrivées et départs est le meilleur moyen pour les clients de voir les informations de vol mises à jour
• La plupart des clients peuvent se servir eux-mêmes via le Onglet Gérer la réservation sur le site d’Air New Zealand
• Nous nous efforcerons d’informer et de réserver à nouveau les clients vers la meilleure alternative suivante au cours des prochaines 48 heures.
• Comme le centre de contact connaît des volumes d’appels extrêmement élevés, nous demandons que seuls ceux qui voyagent au cours des prochaines 24 heures nous contactent directement.
• Les page d’alertes de voyage de la compagnie aérienne dispose des informations les plus récentes sur les vols en cours – notre équipe du centre de contact n’a pas plus d’informations que celles-ci
• Si vous voyagez en dehors d’Auckland, veuillez ne pas vous rendre à l’aéroport avant d’avoir reçu une mise à jour indiquant que votre vol a lieu

Les clients qui ont réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un agent en ligne tiers doivent les contacter directement pour apporter des modifications à leurs réservations ou à la validité de leur crédit.

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