Aéroport de Stansted : Quels sont mes droits si mon vol avec easyJet, Tui, British Airways est annulé ?

Les aéroports britanniques sont dans le chaos avec d’énormes files d’attente, des retards et des annulations de vols et Stansted n’a pas fait exception. Mais quels sont vos droits en tant que consommateur si votre vol est annulé de manière inattendue ?

Des photographies choquantes sont apparues ces dernières semaines de passagers tentant de se rendre à l’étranger pendant les vacances pour être pris dans la crise en cours. Les Britanniques ont même été obligés de dormir sur des carrousels à bagages et d’attendre des heures dans des files d’attente ardues.

EasyJet a à lui seul annulé plus de 200 vols, tandis que d’autres compagnies aériennes, dont TUI et British Airways, ont également été touchées par des retards. Mais quels sont vos droits si vos vacances sont annulées ou si votre vol est retardé ?

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Nous examinons ci-dessous les éléments clés que vous devez savoir.

Et si vos vacances sont annulées ?

L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a déclaré que vous avez droit à un remboursement complet si votre agence de voyage ou votre entreprise annule vos vacances. Des alternatives seront proposées comme une nouvelle réservation à une date ultérieure, un séjour alternatif ou des bons à utiliser pour de futurs voyages, Le Miroir rapporte.

Ils expliquent: « Si les organisateurs de vacances à forfait annulent vos vacances, vous avez droit à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d’annulation. Votre remboursement doit être effectué indépendamment du fait que la société avec laquelle vous avez réservé a reçu des fonds d’autres sociétés impliquées dans votre voyage, comme les compagnies aériennes. »

Si votre vol est annulé mais pas votre voyage, la Travel Association déclare : « Si votre vol est annulé et que vous avez réservé un forfait vacances, vous avez droit à un vol alternatif approprié ou, si ce n’est pas possible, à un remboursement complet. »

Avez-vous droit à une indemnisation ?

Selon Moneysavingexpert.com, une indemnisation de 100 £ pourrait vous être due si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ. Selon le cabinet d’avocats Bott and CO, les maladies du personnel, y compris le COVID, et les grèves des équipages des compagnies aériennes ne sont pas des raisons pour lesquelles les compagnies aériennes évitent de payer une indemnisation.

Coby Benson, avocat chez Bott and Co, nous a dit : « La plupart des problèmes de personnel, par exemple liés à la maladie de l’équipage ou au personnel en grève, ne sont pas des circonstances extraordinaires et la compagnie aérienne devrait donc les payer. »

easyJet a également confirmé qu’il verserait une compensation. Mais si vous avez du mal à obtenir une indemnisation, M. Benson a déclaré que les passagers devraient étayer leurs réclamations en citant les cas de :

Lipton contre BA City Flyer (Cour d’appel) ou Krüsemann e.a. contre TUIfly GmbH (Cour de justice de l’Union européenne

Sur quoi puis-je prétendre à une indemnisation ?

Si votre vol est retardé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation en fonction de la durée du retard et de la durée de votre vol.

L’Autorité de l’aviation civile déclare que vous avez droit à une indemnisation pour les éléments suivants :

• Vol court-courrier de moins de 1 500 km – 220 £ si vous attendez plus de deux heures
• Vol moyen-courrier de 1 500 km à 3 500 km – 350 £ si vous attendez plus de trois heures
• Vol long-courrier de plus de 3 500 km 520 £ si vous attendez plus de quatre heures (si c’est moins de quatre heures, vous pouvez avoir droit à 260 £)

Lorsque votre vol est retardé, votre compagnie aérienne doit vous fournir des bons pour la nourriture et les boissons, ou l’hébergement si nécessaire. (Cela peut inclure la réservation d’un hôtel et l’organisation du transport).

La CAA ajoute: « Parfois, les compagnies aériennes ne sont pas en mesure d’organiser des soins et une assistance pour tous les passagers. Cela peut se produire lorsque le personnel est surchargé lors de perturbations majeures.

Si cela se produit, à notre avis, vous avez le droit d’organiser vous-même des soins et une assistance raisonnables, puis de réclamer le remboursement des frais plus tard. Si vous finissez par payer vous-même, conservez tous les reçus et ne dépensez pas plus que ce qui est raisonnable. Il est peu probable que les compagnies aériennes vous remboursent pour des choses comme les hôtels de luxe ou l’alcool. Certains fourniront des conseils sur les coûts raisonnables. »

Quelles sont les déclarations de la compagnie aérienne ?

EasyJet

Selon le site Web en ligne : « Si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation, nous vous rembourserons intégralement moins les frais d’annulation (tels qu’indiqués dans les frais et charges).

« Si vous annulez plus de 24 heures après la réservation, nous ne rembourserons aucune partie de votre tarif. Vous pouvez préférer modifier votre vol à la place (voir « Modifications de votre réservation » ci-dessus).

« Si vous devez annuler en raison de votre maladie grave ou d’un deuil familial proche, veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible. Notre équipe examinera votre cas et nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer une dispense de frais ou un bon de vol. de la valeur d’un vol ultérieur. Il peut vous être demandé de fournir la preuve de ces circonstances particulières.

« Si vous annulez, manquez ou ne prenez pas un vol, cela n’affecte pas les autres vols de votre réservation. Vous pouvez demander un remboursement complet de la taxe gouvernementale (telle qu’énumérée dans les frais et charges) pour le ou les vols que vous n’avez pas Vous pouvez le faire en contactant notre service client. »

Si votre vol est modifié ou annulé, easyJet indique : « Nous devrons peut-être modifier nos horaires de vol prévus ou annuler, détourner ou retarder certains vols pour des raisons de sécurité, opérationnelles ou autres. Si cela se produit, nous vous contacterons dès que possible. dès que possible en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies.

« Si nous annulons votre vol, vous pouvez être transféré gratuitement sur un autre vol easyJet disponible vers la même destination (ou vers une destination proche), ou si vous préférez, vous pouvez obtenir un remboursement complet.

« Selon les circonstances de toute annulation ou retard, vous pouvez également avoir droit à l’hébergement nécessaire pour la nuit et/ou à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Pour plus de détails sur vos droits, veuillez consulter Retards et annulations. »

Tui

Sur le site Web, la compagnie déclare : « Chez TUI, nous faisons toujours de notre mieux pour nous assurer que votre vol est à l’heure, et nous sommes régulièrement l’une des compagnies aériennes les plus performantes du Royaume-Uni. Cela dit, parfois, les choses tournent mal. , et dans ces cas, nous essaierons de faire en sorte que toute interruption de votre voyage soit réduite au minimum.

« Pour savoir si votre vol est retardé, veuillez consulter les informations les plus récentes sur notre page Départs des vols. Veuillez vous enregistrer normalement, sauf avis contraire.

« Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins 3 heures, veuillez vous adresser au personnel au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement pour voir les informations indiquant quels sont vos droits en matière d’indemnisation. ou de l’aide. »

British Airways

Sur le site Web, British Airways déclare concernant les vols retardés : « Rendez-vous à l’aéroport avant votre heure de départ initiale si votre vol est retardé. Vous pouvez vérifier le statut de votre vol et les dernières nouvelles de voyage avant de partir pour l’aéroport.

Si votre vol est annulé, British Airways indique : « Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander un remboursement. Vérifiez vos droits de consommateur de l’UE.

Veuillez visiter Gérer ma réservation pour trouver rapidement et facilement les options qui s’offrent à vous. Si vous avez réservé via une agence de voyages ou un voyagiste, veuillez les contacter directement pour discuter de vos options ou demander un remboursement.

« Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour obtenir un remboursement auprès de votre agent de voyages ou de votre voyagiste, veuillez nous contacter directement. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter, nous sommes là pour vous aider. »

« Vous pouvez peut-être demander le remboursement des frais occasionnés par un vol retardé ou annulé – par exemple, les frais d’hébergement ou la nourriture et les boissons en attendant dans un aéroport.

« Vous pourriez également avoir droit à une indemnisation pour un vol retardé ou annulé dans certaines circonstances. Visitez notre page dépenses et indemnisation pour en savoir plus. »