Aéroport de Londres Stansted : un couple « indigné » après avoir été transporté par avion vers la Grèce au lieu de l’Espagne

Un couple a été « choqué » et a perdu sa poche après avoir été transporté par avion dans le mauvais pays depuis l’aéroport de Stansted.

Humair et Farooq Shaikh devaient s’envoler de l’aéroport d’Essex à destination de Séville en Espagne le 4 octobre de cette année pour des vacances.

Cependant, Ryanair les a plutôt emmenés en Grèce – et la compagnie aérienne à bas prix a refusé de s’excuser depuis.

Lire la suite : Les dernières nouvelles de l’aéroport de Stansted

Au lieu de cela, la compagnie aérienne à bas prix a même blâmé le couple pour tout l’incident, Rapports MirrorOnline.

Le problème soulève également des questions importantes sur la sécurité – alors que les deux hommes sont montés à bord et ont décollé d’un vol sur lequel ils n’étaient pas censés être en premier lieu.

Humaira et Farooq Shaikh se sont présentés à l’aéroport de Stansted pour leur vol vers l’Espagne, se sont enregistrés, ont subi des contrôles avant vol à la porte d’embarquement et à nouveau une fois dans l’avion – y compris leurs cartes d’embarquement en cours de vérification.

Mais l’avion n’allait pas en Espagne, mais plutôt à Zakynthos, en Grèce – à 1 200 milles de là.

Le couple est descendu de l’avion, croyant toujours être en Espagne, a quitté l’aéroport et est monté dans un taxi.

Ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils ont réalisé ce qui s’était passé.

« Nos téléphones disaient ‘Bienvenue en Grèce’, puis notre chauffeur de taxi a dit ‘ce n’est pas l’Espagne' », a expliqué Humaira.

Le personnel de cabine n’avait pas annoncé la destination de l’avion en raison de son départ tardif du Royaume-Uni.

Le couple choqué est retourné à l’aéroport grec pour parler au personnel de Ryanair, mais a déclaré qu’ils se moquaient d’eux et qu’ils n’étaient pas d’une grande aide – malgré leurs cartes d’embarquement indiquant «Séville», un fait que le personnel de Ryanair avait manqué.

Humaira a déclaré que le personnel de Ryanair ne paierait que pour une nuit dans un hôtel et un voyage de retour au Royaume-Uni – bien que le prochain vol de retour vers Londres ne soit pas avant quatre jours.

Humaira a déclaré: « Ils ne paieraient que pour une nuit d’hébergement, nous avons donc dû en payer trois autres. »

Inscrivez-vous à la newsletter EssexLive ci-dessous pour recevoir les dernières nouvelles directement dans votre boîte de réception :

L’autre option était de reprendre deux vols vers le Royaume-Uni, avec une escale, ce qui aurait doublé la durée de leur voyage.

Le couple a dû payer la facture pour le reste de son séjour en Grèce, mais a dû faire face à une lutte difficile en raison du choc de la situation et de son manque de compétences Internet.

Le couple avait également fait ses valises pour des vacances à pied en Espagne, et non dans les conditions sablonneuses de Zakynthos.

Pour aggraver les choses, lorsqu’ils sont rentrés au Royaume-Uni, ils n’étaient nulle part dans le système Ryanair et ont failli rater leur vol – ce qui n’a été que parce qu’ils ont été reconnus par un membre du personnel de Ryanair.

Le voyage était un cadeau au couple de la part de leur fils, Suleman, qui venait d’obtenir son diplôme de médecin et travaillait de retour en Angleterre.

Heureusement, Suleman a pu organiser et payer un hôtel jusqu’à ce que le couple puisse rentrer au Royaume-Uni.

Mais il dit qu’il a perdu environ 1 100 £ après l’incident, car il a perdu les paiements pour un hôtel espagnol et des activités pré-réservées telles que des visites à pied et en bus.

Suleman a déclaré: « Je suis complètement indigné et choqué que cela ait été autorisé à se produire. »

Entrez votre code postal ci-dessous pour les dernières mises à jour sur le trafic et les déplacements dans votre région :

Le fait que le couple ait été autorisé à embarquer et à quitter le mauvais vol est un énorme risque pour la sécurité, a déclaré Suleman – mais cela a également eu un impact émotionnel sur eux.

« Non seulement c’est un manque total de sûreté, de sécurité et de responsabilité, mais cela a déclenché une tension et une anxiété graves chez mes parents », a-t-il ajouté.

« Ma mère souffre déjà de trouble de stress post-traumatique et d’anxiété, et recevoir ses appels me pleurant au téléphone depuis la Grèce, alors qu’elle était au travail, était extrêmement pénible à entendre. »

Ryanair ne s’est pas excusé ni offert d’indemnisation, mais a plutôt blâmé le couple pour l’ensemble de l’incident.

Un e-mail de Ryanair au couple, vu par The Mirror, a déclaré: « Tous les comptoirs de dépôt de bagages Ryanair dans la zone de départ sont clairement identifiés.

« Les écrans au-dessus d’eux affichent le numéro de vol et la destination.

« La carte d’embarquement de chaque client indique clairement son numéro de vol et sa destination. Il est également conseillé aux clients de vérifier les écrans d’information de l’aéroport pour le numéro de la porte d’embarquement.

« Il est de la responsabilité de chaque passager de s’assurer qu’il suit les procédures correctes et prend connaissance des informations dont il dispose. »

Un porte-parole de Ryanair a déclaré : « Il est de la responsabilité de chaque client de s’assurer qu’il monte à bord du bon avion.

« Alors que ces passagers passaient le contrôle de sécurité avant l’embarquement, il n’y avait aucun risque pour la sécurité. Nous travaillons avec nos agents de manutention à Londres Stansted pour garantir que cette erreur ne se reproduise pas. »

Vous voulez les dernières nouvelles d’Essex directement dans votre boîte de réception ? Inscrivez-vous ici.