Aéroport de Doncaster Sheffield: une femme enragée après que Wizz Air ait reprogrammé ses vols vers Majorque « sans raison »


La femme, qui a requis l’anonymat, a déclaré qu’elle avait acheté des vols pour Majorque, en Espagne, en janvier pour un voyage de quatre nuits en septembre avec Wizz Air.

Elle a déclaré que les billets d’avion avaient été achetés pour 200 £, ce qu’elle considérait comme «un très bon prix» et une partie de sa raison de réservation, mais elle s’attendait à un meilleur service quel que soit le coût.

Elle a déclaré: « Nous avons réservé des vols en janvier pour des vacances en famille de quatre nuits (du mercredi au dimanche) à destination de Majorque en septembre. Vols chronométrés agréables ; départ à midi et retour en milieu d’après-midi. Très bon prix. C’était clairement trop beau pour être vrai !

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Le bulletin d’information couper le bruit

La femme a déclaré qu’elle avait acheté des vols pour Majorque, en Espagne, en janvier pour un voyage de quatre nuits en septembre avec Wizz Air, qui part de l’aéroport de Doncaster.

« Je viens d’être informé que les horaires ont changé, donc notre réservation a été déplacée vers des vols du vendredi au lundi, avec un départ à 6h du matin et un retour à 10h, perdant 1,5 jours sur le voyage.

« Aucune raison valable n’a été donnée quant au changement autre que le changement d’horaire. On dirait que Wizz faisait de la publicité et vendait ces vols sous de faux prétextes !

« Étant donné que les vols viennent de Donny, je suis sûr que nous ne sommes pas les seuls dans la région touchés. »

La femme a déclaré avoir reçu un e-mail de Wizz Air l’informant de ses options, qu’il s’agisse d’accepter le changement, d’accepter un crédit Wizz de 120% ou un remboursement complet.

Mais elle n’a pas été en mesure de les contacter via le chat en ligne jusqu’à présent et un numéro de centre d’appels premium.

Elle a ajouté: « Lorsque je me connecte à mon compte, je ne peux pas demander le remboursement ou rechercher des alternatives. Je ne sais pas pourquoi. Donc, fondamentalement, je suis bloqué pour le moment! »

Plusieurs autres clients ont porté plainte sur Twitter, l’un d’entre eux ayant publié une capture d’écran de sa réservation Wizz Air, indiquant que son vol vers Lanzarote dans les îles Canaries avait été annulé.

Un autre a demandé pourquoi Wizz Air avait annulé son vol de Poznan, en Pologne, vers le Royaume-Uni à la fin du mois et l’avait remplacé par un au départ de la Pologne 30 minutes après son atterrissage.

Les deux vols devaient partir de l’aéroport de Doncaster Sheffield.

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Wizz Air : « Nous mettons à jour notre horaire »

Dans sa réponse à l’une des plaintes, Wizz Air a déclaré: « Nous mettons à jour notre horaire en fonction de la situation actuelle et des demandes de nos clients.

« Si nous annulons un vol, nous proposons toujours des options pour réserver à nouveau ou obtenir un remboursement complet. Vous pourrez choisir celui qui vous convient le mieux dans le compte du propriétaire de la réservation. »

La compagnie aérienne a ensuite renvoyé les clients déçus vers un lien vers son service client, où ils pouvaient déposer des plaintes via le chat en ligne ou un centre d’appels.

Mais la femme reste sceptique face à une telle explication.

Elle a déclaré: « S’ils ne sont pas sûrs des horaires futurs, ils ne devraient pas vendre tant qu’il n’y aura pas plus de certitude.

« Un changement d’heure de vol le même jour aurait été plus raisonnable mais changer de jour ne l’est absolument pas !

« Je suis sûr qu’ils espèrent que nous annulons afin qu’ils puissent vendre les sièges à un prix beaucoup plus élevé (après avoir examiné le coût du vendredi au lundi). »

Wizz Air a été contacté pour commentaires.

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