Actualités fidélité – 22 février 2022

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• QDOBA mis à jour son programme de récompenses existant pour simplifier l’expérience de rachat

• Snipp Interactive finalise acquisition de récompenses Gambitleader du jeu de fidélité

• L’étude récente de Bakkt montre une augmentation de intérêt des consommateurs pour les récompenses cryptographiques

• Newsweek et Statista ont publié leur 2022 liste des meilleurs programmes de fidélité américains

• Après avoir publié de solides résultats au quatrième trimestre, Macy’s annule son projet de scinder ses activités de commerce électronique du magasin

• Klarna étend ses activités au Canadaet annonce des plans pour soutenir l’économie locale

• Alaska Airlines dévoile le tout premier offre de voyage par abonnement

NOUVELLES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

QDOBA lance un tout nouveau programme de récompenses permettant aux membres de gagner plus facilement des récompenses savoureuses rapidement

Surligner: Avec un format simplifié et un système de fidélité à deux niveaux, la plupart des anciens membres de QDOBA Rewards peuvent désormais profiter gratuitement des saveurs dont ils ont envie après moins de visites au restaurant. le Le système rationalisé facilite également le processus d’échange en plaçant automatiquement les récompenses d’entrée dans les portefeuilles des membres, de sorte que les opportunités de saveurs gratuites ne soient jamais manquées… « Après avoir écouté attentivement ce qui compte le plus pour nos fans, nous avons introduit un système simplifié et plus facile à comprendre programme qui récompense les gens avec de la nourriture rapide gratuite pour manger ce qu’ils aiment déjà », a déclaré Keith Guilbault, PDG de QDOBA. « Nos clients apprécient que nous ayons mis en place un programme qui leur permet d’obtenir rapidement des récompenses savoureuses, car nous avons déjà constaté une augmentation de 20 % des inscriptions hebdomadaires depuis le lancement du programme. »

Snipp conclut l’acquisition de Loyalty Gaming Pioneer, Gambit Rewards

Surligner: Atul Sabharwal, fondateur et PDG de Snipp, a déclaré : « Depuis l’annonce du projet d’acquisition de Gambit, un pionnier dans le secteur des jeux de fidélité, nous avons suscité un vif intérêt de la part des principaux acteurs de l’industrie des jeux en ligne et des paris sportifs en Amérique. Comme annoncé précédemment, l’une des justifications stratégiques de cette acquisition était l’opportunité d’octroyer une licence à notre plate-forme SnippCARE (Acquisition, Rétention et Engagement de Clients) à une industrie entièrement nouvelle – l’industrie de l’iGaming et des paris sportifs en ligne, mais aussi au casino traditionnel connexe – verticale de divertissement. Nous sommes enthousiasmés par la profondeur et la qualité de certaines des conversations que nous avons actuellement avec certains des principaux acteurs de ces industries. Celles-ci étaient en grande partie le résultat de notre acquisition de Gambit et nous sommes convaincus que nous verrons des opportunités de revenus à court terme pour notre plate-forme SnippCARE en conséquence… »

Une étude de Bakkt examine les préférences de fidélité et de récompenses des actifs numériques parmi les consommateurs américains

Surligner: Gagner des remises en argent a longtemps été le premier choix du consommateur américain moyen. Cependant, les résultats de l’étude signalent un nouveau challenger. L’omniprésence croissante de la crypto-monnaie modifie le comportement des consommateurs, car 72 % de ceux qui ont acheté de la crypto au moins une fois au cours des six derniers mois sont susceptibles d’échanger des points de fidélité contre de la crypto-monnaie. De plus, environ la moitié des acheteurs de crypto sont intéressés à gagner de la crypto-monnaie au lieu de points. La capacité à gagner de la crypto comme récompense car les dépenses quotidiennes augmentent rapidement pour atteindre le niveau de préférence consistant à gagner de l’argent au lieu de points… « Nous constatons en temps réel l’importance de la crypto-monnaie dans la transformation de l’expérience client, y compris une augmentation de la demande d’options plus flexibles telles que l’échange de points pour la crypto-monnaie ou à la place pour gagner de la crypto-monnaie en option », a déclaré Nancy Gordon, chef des produits Loyalty & Rewards de Bakkt.

Les meilleurs programmes de fidélité américains 2022

Surligner: Les marques ont adopté un certain nombre de stratégies différentes afin de faire ressortir leurs programmes de fidélité. Une tendance importante est la gamification : introduire des jeux numériques dans les programmes de fidélité de diverses manières pour engager les clients et développer un sentiment de communauté entre eux. Wendy’s, par exemple, a sa propre chaîne sur la plateforme de diffusion en direct de jeux vidéo Twitch. Chipotle a fait une promotion d’Halloween en partenariat avec la plateforme de jeu Roblox, dans laquelle les utilisateurs sont invités à essayer de naviguer dans le « labyrinthe de Boorito » – et de visiter son restaurant en ligne très fréquenté – pour gagner des objets virtuels de marque ainsi que de la nourriture réelle… La seule constante dans les programmes de fidélisation en ce moment est le changement. Pour essayer de donner un sens à cela et mettre en évidence les marques dont les clients apprécient le plus leurs programmes de fidélité, Newsweek et Statista sont fiers de proposer notre liste de Les meilleurs programmes de fidélité américains 2022.

ACTUALITÉS DU COMMERCE

Les meilleures estimations des bénéfices de Macy’s, le détaillant dit qu’il ne retirera pas le commerce électronique des magasins

Surligner: Macy’s a publié mardi des résultats et des ventes du quatrième trimestre fiscal supérieurs aux estimations des analystes et a déclaré qu’un examen stratégique avait incité le détaillant à accélérer ses plans de redressement. Il rejette les appels de l’activiste Jana Partners pour qu’il diviser ses activités de commerce électronique de ses magasins, à la suite d’un déménagement similaire de Saks Fifth Avenue. Macy’s avait travaillé avec le cabinet de conseil AlixPartners pour envisager la meilleure voie à suivre pour l’entreprise… Pendant la période des fêtes, la chaîne de grands magasins a déclaré avoir attiré environ 7,2 millions de nouveaux clients. Le directeur général Jeff Gennette a déclaré qu’il était en mesure de fournir des résultats solides malgré les perturbations liées à Covid-19, les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les pénuries de main-d’œuvre et l’inflation élevée.

NOUVELLES DES PAIEMENTS

Surligner: À partir d’aujourd’hui, les acheteurs canadiens peuvent payer en utilisant le service « Pay in 4 » de Klarna en ligne, en magasin et via l’application Klarna tout en effectuant des achats auprès des partenaires de vente au détail intégrés de Klarna, notamment les marques canadiennes Harry Rosen, Mejuri et Frank And Oak, et des détaillants mondiaux tels que comme adidas, Sephora Canada, L’Oréal Canada et GameStop. « Les consommateurs du monde entier s’éloignent des modèles de crédit traditionnels au profit d’alternatives qui répondent mieux à leurs attentes en offrant des moyens d’achat plus intelligents et plus transparents, et l’acheteur canadien n’est pas différent. Des recherches récentes de Klarna ont révélé qu’au moins la moitié des acheteurs canadiens âgés de 25 à 56 ans recherchent des options de paiement flexibles à la caisse », a déclaré Sebastian Siemiatkowski, cofondateur et PDG de Klarna. « Avec notre expansion au Canadanous offrons aux consommateurs les alternatives de paiement plus durables et flexibles qu’ils recherchent, leur permettant d’économiser du temps, de l’argent et de prendre des décisions financières plus éclairées.

NOUVELLES DU VOYAGE ET DE L’HOSPITALITÉ

Alaska Airlines lance le tout premier service d’abonnement aux vols aux États-Unis – dites oui à plus d’aventures avec Flight Pass

Surligner: En tant que seule grande compagnie aérienne basée sur la côte ouest, Alaska Airlines ouvre une nouvelle voie pour voyager avec le lancement de Flight Pass, une offre de voyage innovante par abonnement qui fait passer la valeur et la flexibilité à un niveau supérieur. Disponibles à partir d’aujourd’hui, les membres Flight Pass peuvent effectuer jusqu’à 24 vols aller-retour par an vers les itinéraires les plus populaires en Californie, ainsi qu’un service sans escale depuis les aéroports californiens vers Reno, Phoenix et Las Vegas, pour un tarif mensuel fixe… sur notre mission d’offrir aux voyageurs la plupart des destinations de la côte ouest au meilleur rapport qualité-prix », a déclaré Alex Corey, directeur général du développement commercial et des produits pour Alaska Airlines. « Notre engagement envers les soins signifie offrir des options pratiques et abordables qui correspondent au style de vie de nos clients et les relient à l’endroit où ils veulent aller… »

Avez-vous manqué le fil de presse précédent ? Rester informé: Fil de presse fidélité – 14 février 2022

Le Loyalty Newswire est compilé et édité par le personnel de The Wise Marketer.

Fil de presse fidélité – 22 février 2022