Acheter maintenant, payer plus tard est-il l’avenir de la récupération des voyages ? – Skift
Alors que le monde et l’industrie du voyage envisagent un retour à la normale, de plus en plus de compagnies aériennes se tournent vers le modèle d’achat immédiat et de paiement plus tard, offrant aux clients une incitation à récupérer leur voyage pour acheter leur prochaine aventure ou vacances en famille à crédit.
Par exemple, Malaysia Airlines s’est associée à Volez maintenant Payez plus tard, une société basée à Londres offrant aux voyageurs britanniques de la compagnie aérienne la possibilité de réserver leur voyage maintenant et de payer plus tard. Les voyageurs de Malaysia Airlines qui choisissent l’option de paiement Fly Now Pay Later à la caisse peuvent choisir un versement qui leur convient avec un taux d’intérêt de 29,9 %, le site internet de la compagnie aérienne mentionné.
« Malaysia Airlines est toujours à la recherche de solutions qui amélioreront davantage notre offre de service client. Avec Fly Maintenant Payer Plus tard, nous voyons une énorme opportunité de faire quelque chose d’innovant qui aide les voyageurs en offrant une option flexible, contrôlée et centrée sur le client pour répartir le coût du paiement des vacances sur plusieurs mois », a déclaré Daniel Bainbridge, directeur régional de la compagnie aérienne pour le Royaume-Uni et Europe.
Bainbridge a déclaré que les alternatives de paiement pratiques de Malaysia Airlines diversifiaient le choix des clients et réduisaient les taux d’abandon de panier.
Avec autant de compagnies aériennes et de marques de voyages à travers le monde qui proposent des paiements différés à leurs clients, l’achat immédiat et le paiement ultérieur sont-ils l’avenir pour la récupération des voyages ?
« C’est une stratégie brillante pour les compagnies aériennes d’augmenter leurs revenus et un service que beaucoup de gens apprécieraient », a déclaré Brad Klontz, professeur agrégé de psychologie financière et de finance comportementale à Heider College of Business de l’Université Creighton, qui assimile les paiements différés à la citation de Wimpy du célèbre dessin animé de Popeye « Je vous paierai volontiers mardi pour un hamburger aujourd’hui ».
Klontz a déclaré que tout ce concept existe depuis très longtemps. Et l’un des obstacles pour les gens qui partent en vacances est qu’ils ne peuvent pas se le permettre, ou n’ont pas l’argent en ce moment, et cela réduit évidemment assez considérablement ces frictions, a-t-il déclaré.
Au cours de la pandémie, les dirigeants des compagnies aériennes ont signalé une augmentation des «abandons de chariots» à la caisse en raison des incertitudes liées à la pandémie, mais la réalité est qu’avant même la pandémie, c’était un problème pour l’industrie du voyage.
Malaysia Airlines offre à ses clients la possibilité de voler maintenant et de payer plus tard. Photo publiée avec l’aimable autorisation de Fly Now Pay Later
Fondé par Jasper Dykes et le financier Stuart Jeffrey en 2015, Fly Now Pay Later a des partenariats avec Kayak et Lastminute.com pour ne citer que quelques marques de voyage, et a récemment obtenu un financement supplémentaire de 14 millions de dollars (10 millions de livres sterling), portant son total à 62 millions de dollars. (45 millions de livres sterling), a déclaré un porte-parole. C’est l’une des nombreuses entreprises qui s’associent avec des compagnies aériennes et des marques de voyages pour offrir aux clients la possibilité d’acheter sur le moment sans encourir les charges financières immédiates.
Suppression de la friction
Un Amadeus enquête sur les paiements de voyage sans friction publié en janvier a révélé que l’acceptation effective des paiements des voyageurs deviendra une priorité à mesure que l’industrie se dirige vers une reprise progressive, selon l’étude.
« L’industrie du voyage est plus mondiale, plus intermédiée et généralement plus complexe que les secteurs de la vente au détail traditionnels tels que la mode, l’alimentation et le style de vie. Cela signifie qu’une attention encore plus grande est nécessaire pour réinventer des systèmes de paiement nouveaux et innovants qui éliminent les frictions pour les voyageurs et offrent de la valeur pour l’industrie », a déclaré l’étude d’Amadeus.
L’étude a révélé que pendant la pandémie, 84% des voyageurs préfèrent payer avec des méthodes autres qu’en espèces, et il y a eu un décalage de 6% des espèces.
Plusieurs compagnies aériennes mondiales, dont Lufthansa, Aeromexico, United, TAP Air Portugal, Porter, Sunwing et Alaska Airlines, s’associent à Uplift, une entreprise Buy Now Pay Later desservant de nombreuses marques de voyage bien connues à travers le monde, pour offrir aux clients des solutions de paiement flexibles à vérifier.
Uplift est également disponible sur tous les principaux transporteurs aériens à bas prix aux États-Unis, y compris Spirit, Frontière, et Allégeant, a déclaré un porte-parole d’Uplift.
En avril, Uplift a apporté Sud-ouest Airlines dans son giron après s’être déjà associé à Southwest Vacations.
« Les clients peuvent réserver leurs vols vers le sud-ouest vers plus de 100 destinations américaines et internationales tout en utilisant les options de paiement flexibles d’Uplift pour payer au fil du temps leur voyage. L’utilisation d’Uplift comme option de paiement Buy Now Pay Later donne aux clients de Southwest la liberté de réserver des voyages lorsqu’ils sont prêts et de répartir le coût sur une série de paiements mensuels abordables », a déclaré un porte-parole de Southwest.
Une publicité de Southwest Airlines expliquant le fonctionnement de ses options de paiement différé avec Uplift. Photo gracieuseté de Southwest Airlines
La société a déclaré qu’Uplift est parfaitement intégré à son processus de réservation Southwest.com, ce qui facilite l’expérience client. Les clients verront le coût total de leur voyage au moment de la réservation ainsi que le montant du paiement mensuel, ce qui leur permettra de contrôler leur budget, a déclaré un porte-parole.
« Notre partenariat avec Uplift aidera à ouvrir les possibilités de voyages abordables à encore plus de personnes, juste à temps pour la saison des vacances d’été et au-delà », a déclaré un porte-parole de Southwest.
Au Mexique, la compagnie aérienne à très bas prix Volaris s’associe également à Uplift pour offrir le options de paiement différé pour les tarifs entre 300 $ et 10 000 $ aux citoyens américains avec une carte de crédit existante. De plus, la compagnie aérienne qui propose des vols aux États-Unis, au Mexique et en Amérique centrale propose plusieurs options de paiement innovantes, notamment PayPal ou payer en personne chez 7-Eleven, Oxxo, Walmart ou d’autres partenaires participants après avoir effectué une réservation auprès de la compagnie aérienne.
transporteur à bas prix mexicain Viva Aérobus propose également des options de paiement différé Uplift et la possibilité pour les clients de payer plus tard le TUA ou frais de départ aéroport Les aéroports mexicains facturent l’utilisation de leurs installations et de leurs toilettes à tous les passagers de plus de deux ans.
Outre Uplift, Air Canada propose à ses clients plusieurs options de paiement, notamment les virements bancaires, PayPal, ApplePay et WeChatPay, largement utilisés en Chine.
« Uplift propose des prêts sans intérêt et à intérêt simple, ce qui signifie que les intérêts ne sont payés que sur le principal du prêt, et non sur les intérêts des périodes précédentes des prêts », a déclaré un porte-parole de la société.
Aller simple sur l’intérêt
La différence entre l’utilisation d’une carte de crédit et l’utilisation du mode de paiement différé Uplift est que les clients se voient facturer un intérêt simple leur permettant de savoir exactement combien ils paieront à l’avance et quand leurs paiements seront effectués, a déclaré la société.
Uplift ne facture jamais de frais de retard ou de pénalité pour paiement anticipé et permet de séparer un voyage spécifique de toutes les autres dépenses sur une carte pour faciliter la budgétisation, a déclaré la société.
American Express se lance également dans le jeu avec ses services de voyage, mais contrairement à d’autres sociétés proposant un plan de paiement différé, elle ne s’associe à personne.
Au lieu de choisir d’intégrer « Plan It », sa fonction exclusive d’achat immédiat et de paiement ultérieur dans les cartes de consommation américaines d’American Express et gérée directement depuis l’application Amex ou leur compte en ligne sans demandes ni prêts supplémentaires, a déclaré Audrey Hendley, présidente d’American Express. Voyager.
« Nous avons récemment annoncé que les membres de la carte American Express US Consumer peuvent désormais réserver des vols sur AmexTravel.com et payer plus tard en utilisant Plan It à la caisse. Nous ajouterons également Plan It à l’expérience de paiement pour les réservations d’hôtel prépayées sur AmexTravel.com plus tard cette année », a déclaré Hendley.
Hendley a déclaré qu’American Express Travel avait intégré Plan It directement dans l’expérience de paiement pour donner à ses membres de carte plus de flexibilité de paiement pour les achats de vols de 100 $ ou plus, ce qui leur permet de mieux gérer les coûts globaux de leur voyage en choisissant de payer en versements mensuels.
Parce que les membres de la carte Amex aiment voyager, la société les aide à tirer le meilleur parti de leur prochain voyage en offrant aux membres de la carte éligibles une variété d’offres d’hôtels et d’avions via AmexTravel.com, y compris des nuits gratuites et des crédits immobiliers dans les beaux hôtels, centres de villégiature participants et les propriétés The Hotel Collection ainsi que des tarifs aériens réduits sur certains vols, a déclaré Hendley.
« Il y a beaucoup de demande refoulée et juste après la dernière pandémie, la grippe espagnole, sont arrivées les années folles et les choses étaient tellement incontrôlables que l’interdiction a suivi, donc je pense qu’il y a beaucoup de demandes pour voir les gens qu’ils ont ‘ t vu ou des choses qu’ils ont dû mettre de côté et les gens le ressentent », a déclaré Klontz de l’Université Creighton.
Hendley d’Amex a déclaré que son entreprise considérait que le rôle du conseiller en voyages de confiance aidant à tous les aspects de la planification d’un voyage devenait de plus en plus important.
« Pour cette raison, nous continuons d’investir dans les voyages et de répondre aux besoins de nos clients en améliorant notre service high-tech et high-touch. Cela comprend l’investissement dans de nouveaux outils numériques pour améliorer l’expérience de réservation des clients, en leur donnant accès aux dernières politiques de voyage via notre ‘Centre d’informations sur la COVID-19 d’Amex Travel » et en approfondissant les connaissances et les compétences de nos consultants en voyages pour mieux aider nos clients à naviguer dans le paysage du voyage en constante évolution d’aujourd’hui et de demain », a-t-elle déclaré.
Klontz de l’Université Creighton appelle l’optimisme accru des dépenses pour l’avenir. C’est une émotion positive qui nous donne envie de dépenser plus d’argent, a-t-il déclaré.
« Et ce qui est si fascinant à ce sujet, ce sont nos taux d’épargne au milieu quand ça allait vraiment mal, étaient les plus élevés qu’ils aient jamais été dans l’histoire. Lorsque nous sommes vraiment optimistes quant à ce qui se passe, cela semble simplement être un modèle courant dans notre culture que nous sommes plus susceptibles de dépenser lorsque nous avons peur ou plus susceptibles d’économiser », a-t-il déclaré.
Crédit photo : des clients comme celui-ci, illustrés ici, utilisent de plus en plus les méthodes de paiement flexibles des compagnies aériennes pour s’amuser d’abord et payer plus tard. Pollyana Ventura / Getty Images
