85 % des consommateurs des Émirats arabes unis veulent savoir comment le site de commerce électronique protégera les données personnelles avant de payer en ligne

Environ les trois quarts ont déclaré qu’ils aimeraient savoir comment fonctionne la technologie de sécurité pour pouvoir faire confiance aux méthodes de paiement numériques

L’enquête correspond au lancement de la campagne d’éducation des consommateurs Stay Secure par la police de Dubaï, DET et Visa

Dubaï, Émirats Arabes Unis: Quatre-vingt-quatre pour cent (84 %) des consommateurs ont déclaré que la sécurité des facilités de paiement offertes sur un site Web marchand était la principale raison pour laquelle ils choisiraient de payer en ligne avec leurs cartes plutôt que le paiement à la livraison (COD), selon l’enquête Stay Secure 2022 menée conjointement par le Département de l’économie et du tourisme (DET) de Dubaï et Visa. Les garanties que leurs données de paiement seraient protégées (préservation de la confidentialité) arrivaient en deuxième position (64 % des consommateurs), tandis que le prix des biens ou des services était la considération la moins importante (17 %) pour choisir l’option de paiement.

La même tendance a également été observée en magasin, où les consommateurs ont classé la sécurité du moyen de paiement du commerçant (65 %) comme le facteur le plus important lorsqu’ils envisagent les options de paiement numérique pour payer des biens et des services, suivi des garanties et des politiques de retour (49 %) et de la sécurité. et hygiène (45%). Trois consommateurs sur quatre interrogés ont effectué un paiement numérique au cours du dernier mois, et près de la moitié des répondants utilisent davantage les paiements numériques dans les magasins – en particulier sans contact – et en ligne depuis le début de Covid-19.

La majorité des consommateurs (79 %) ont déclaré qu’ils changeraient de magasin ou de sites et d’applications d’achat en ligne, en fonction des méthodes de paiement proposées, la plupart des consommateurs indiquant une forte préférence pour les paiements numériques par rapport aux espèces. L’enquête a révélé que 34 % des consommateurs préfèrent utiliser de l’argent liquide pour donner des pourboires dans les hôtels, les restaurants ou les lieux touristiques et les services publics.

Et tandis que la majorité des consommateurs (70%) se disent confiants quant à la reconnaissance d’une fraude ou d’une escroquerie, un tiers interrogé aux EAU a encore du mal dans ce domaine.

La confidentialité et la sécurité des données sont essentielles pour les consommateurs : ce que les commerçants peuvent faire

Une majorité (85%) des répondants veulent savoir comment leurs informations personnelles seront traitées et protégées avant de les fournir à un site de commerce électronique. En outre,

environ les trois quarts ont déclaré qu’ils aimeraient savoir comment fonctionne la technologie de sécurité pour pouvoir faire confiance aux méthodes de paiement numériques en général, ce qui renforce l’importance de l’éducation des consommateurs par les acteurs de l’industrie du paiement – institutions financières, sociétés de paiement et gouvernements, pour renforcer la confiance des consommateurs dans le numérique Paiements.

Sur la base des résultats de l’enquête, les commerçants peuvent prendre les mesures suivantes pour accroître la confiance des consommateurs et améliorer l’expérience de paiement : divulguer des mesures pour protéger les informations personnelles des consommateurs, fournir des informations claires sur les garanties et les options de remboursement, et afficher les logos/symboles des partenaires bancaires et de paiement.

Neil Fernandes, responsable des risques chez Visa pour le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord, a déclaré : « Le fait que les consommateurs accordent plus d’importance à la sécurité qu’au prix lorsqu’il s’agit de la manière dont leurs données personnelles sont traitées est une information importante pour les commerçants qui cherchent à établir et à maintenir la confiance des consommateurs dans leurs offres de paiement. Et le fait qu’un tiers des consommateurs ne soit toujours pas en mesure d’identifier une fraude potentielle renforce la nécessité pour tous les acteurs de l’écosystème des paiements de continuer à travailler ensemble pour assurer la protection des consommateurs. Maintenant dans sa septième année, notre campagne Stay Secure continue d’être une plate-forme importante pour Visa, la police de Dubaï et le Département de l’économie et du tourisme de Dubaï, pour aider à éduquer les consommateurs sur la sécurité des paiements et aider les commerçants à répondre au besoin croissant de sécurité, des paiements numériques transparents en magasin et en ligne.

Nouvelles tendances de paiement

BNPL :

Plus des trois quarts (75%) des consommateurs connaissent BNPL (Buy Now Pay Later), dont plus d’un tiers (33%) l’ont déjà utilisé. Une moyenne de 65 % ont déclaré qu’ils seraient susceptibles de changer de magasin ou de sites d’achat en ligne ou d’applications offrant une option BNPL, ce qui démontre la popularité croissante de BNPL et la nécessité pour davantage de détaillants d’envisager d’offrir de nouvelles options de financement.

Crypto :

Moins d’un quart des répondants ont déclaré qu’ils se sentaient à l’aise avec l’utilisation de nouveaux modes de paiement tels que les crypto-monnaies pour payer des biens ou des services, tandis que 17 % des répondants n’étaient pas au courant des crypto-monnaies – indiquant la nécessité d’une éducation et d’une sensibilisation accrues des consommateurs avant que les crypto-monnaies puissent évoluer en tant que moyen de paiement courant et fiable aux EAU.

Campagne sur les réseaux sociaux Stay Secure

L’enquête correspond au lancement de la septième campagne annuelle de Visa sur les réseaux sociaux « Stay Secure » sur Facebook et Instagram (@VisaMiddleEast, @DubaiPolicehq @Dubai_ded) en partenariat avec la police de Dubaï et le DET. La campagne renforce les pratiques de paiement numérique sûres et rappelle aux consommateurs comment ils peuvent protéger leurs données personnelles tout en profitant des avantages et de la commodité du commerce électronique et des paiements sans contact. La page Web UAE Stay Secure comprend également des conseils de prévention de la fraude pour les consommateurs et des informations sur les fonctions de sécurité des paiements numériques.