77% des voyageurs souhaitent voyager l’année prochaine, l’Europe étant la première destination, selon une nouvelle étude sur les voyageurs commandée par Amadeus

• La recherche est une bonne nouvelle pour l’industrie du voyage, avec 50 % des voyageurs prévoyant de prendre un vol pour affaires plus tard cette année

• L’étude mondiale de neuf marchés donne un aperçu des attitudes et des sentiments des voyageurs concernant les restrictions, les données de santé numériques et les voyages durables

LONDRES, le 14 octobre 2021–(FIL COMMERCIAL)–L’enquête menée auprès de 9 074 consommateurs en France, en Allemagne, en Inde, en Espagne, en Russie, à Singapour, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis montre que l’appétit pour les voyages est élevé. Dans le même temps, il révèle qu’une plus grande clarté sur les restrictions et les directives sera essentielle pour libérer la confiance des voyageurs. Plus d’un tiers (35 %) des voyageurs ont déclaré que les directives internationales actuelles concernant l’endroit et la manière de voyager prêtent à confusion, ce qui les rend moins susceptibles de réserver des voyages d’affaires et/ou d’agrément.

Dans le même temps, les voyageurs font preuve d’une ouverture accrue à l’égard de la technologie et d’une volonté de partager des données de santé afin de pouvoir recommencer à voyager.

Lorsqu’on l’interroge sur la réceptivité à partager des données personnelles de santé, les résultats de l’enquête montrent :

• 93% des voyageurs seraient prêts à fournir des données personnelles pour une utilisation efficace des passeports ou certificats de santé numériques, une légère augmentation par rapport à 91% en février 2021

• Près de la moitié (48 %) des voyageurs d’affaires seraient prêts à fournir leurs données de santé pour assister à une conférence ou à un événement, tandis que 36 % des voyageurs d’agrément seraient prêts à le faire pour une excursion ou une activité à destination.

Lorsqu’on lui a demandé quel la technologie augmenterait la confiance pour voyager au cours des 12 prochains mois, les solutions mobiles restent les plus populaires, avec les meilleures technologies, notamment :

• Applications mobiles qui fournissent des notifications et des alertes en voyage (44 %)

• Enregistrement en libre-service (41%)

• Paiements mobiles sans contact (par exemple, Apple ou Google Pay, Paypal, Venmo) (41%)

• Politiques d’annulation automatisées et flexibles (40 %)

Les applications mobiles et la technologie sans contact sont restées des technologies de pointe dans les trois études, avec l’ajout de politiques d’annulation automatisées et flexibles dans cette dernière tranche.

L’histoire continue

L’étude est la troisième d’une série d’enquêtes sur l’opinion des voyageurs, où Amadeus effectue un contrôle régulier sur l’opinion et les préoccupations des voyageurs afin d’aider l’industrie à reconstruire les voyages de la manière la plus efficace. Les deux Sondage Repenser Voyage 2020 (septembre 2020) et Reconstruire la santé numérique du voyage (février 2021) a révélé comment la technologie peut aider à augmenter la confiance des voyageurs et Amadeus a revisité cette question pour voir comment la confiance des voyageurs a changé depuis septembre 2020. 97% des voyageurs disent désormais que la technologie augmentera leur confiance pour voyager, contre 91% en février 2021 et 84% en septembre 2020, montrant un sentiment croissant de confiance des voyageurs dans la technologie.

Lors de l’examen de l’avenir des voyages et de la durabilité, l’enquête a mis en évidence quelles solutions, selon les voyageurs, pourraient aider l’industrie à devenir plus durable à long terme. Les résultats ont montré :

• Près de la moitié (46 %) des voyageurs ont déclaré une plus grande disponibilité des modes de transport écologiques, par exemple les avions ou les trains électriques

• Un pourcentage similaire (44 %) pense qu’il serait bénéfique de rendre les voyages durables plus rentables

• 41% disent que la transparence autour des politiques de durabilité des agences de voyages serait utile.

Bien que la réceptivité à voyager au cours de la prochaine année soit élevée, l’industrie du voyage doit réfléchir à la manière de répondre aux préoccupations changeantes des voyageurs alors que l’environnement du voyage continue de s’adapter. Les trois principales préoccupations des voyageurs, sommes:

• Craintes d’attraper le COVID-19 en voyage (41%)

• Auto-isolement ou quarantaine avant et après le voyage (41%)

• Modification des restrictions entraînant des annulations de dernière minute (37%)

Par rapport aux études précédentes, les craintes d’attraper le virus restent une préoccupation majeure pour les voyageurs, aux côtés de l’auto-isolement ou de la quarantaine.

Decius Valmorbida, président, Voyages, Amadeus, déclare : « L’industrie du voyage est toujours confrontée à de nombreux défis à la lumière de COVID-19, mais nous constatons que des mesures positives sont prises à mesure que les restrictions sont levées et que les développements des certificats de santé numériques se poursuivent dans le monde. Cette recherche démontre que l’appétit pour le voyage continue de croître et que les voyageurs attendons avec impatience des progrès dans des domaines tels que la technologie sans contact, la santé numérique et les voyages durables. Il est maintenant temps d’écouter encore plus attentivement les besoins des voyageurs afin que nous puissions reconstruire notre industrie d’une manière plus axée sur les voyageurs, résiliente et durable. « 

Francisco Pérez-Lozao Rüter, président, Hospitality, Amadeus, commente, « Cette série de recherches en trois parties a mis en évidence le rôle essentiel que la technologie et les données doivent jouer dans la reprise de notre industrie et l’augmentation de la confiance des voyageurs. Dans l’hôtellerie en particulier, nous voyons comment nos clients hôteliers mettent en œuvre des solutions qui complètent et rationalisent les expériences. sans perdre le contact humain tout en utilisant les données pour mieux se préparer aux demandes des clients. Chez Amadeus, nous nous engageons à reconstruire une meilleure industrie et à travailler en étroite collaboration avec nos clients pour fournir les outils nécessaires pour y parvenir.

Pour en savoir plus sur les résultats de l’enquête, lisez notre rapport mondial ici : https://amadeus.com/en/insights/themes/rebuild-travel

Voir la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20211014005046/en/

Contacts

Andrew Doherty
adoherty@fireoth.com