5 meilleurs conseils pour gérer les annulations de vol comme un pro

jeSi cet été semble pire que d’habitude pour les annulations de vols, vous ne perdez pas la tête. Selon FlightAware, plus de 120 000 vols ont été annulés au cours du premier semestre de l’année, soit plus que pendant toute l’année 2021.

Juillet s’annonce tout aussi misérable, surtout en Europe. Le mois a commencé avec d’importantes annulations d’Air France lors d’une grève et se termine avec Lufthansa annulant des centaines de vols en une seule journée.

Ces chiffres sont choquants, mais c’est encore pire lorsqu’un vol en particulier, le vôtre, est annulé et que vous voyez vos plans de voyage s’effondrer. Bien qu’il n’y ait pas de potion secrète pour rétablir votre vol comme prévu, vous pouvez faire beaucoup pour rendre les choses gérables. Voici comment gérer les annulations de vols et tirer le meilleur parti d’une mauvaise situation.

5 conseils pour gérer les annulations de vols

1. Améliorez vos chances d’éviter les annulations

Un voyage en douceur n’est jamais garanti, mais choisir le bon vol peut ajouter à votre chance.

Si vous n’avez pas encore réservé votre vol, recherchez des options sans escale. Moins il y a de segments de vol dans votre itinéraire, moins il y a de risques que quelque chose se passe mal. Lorsque ce n’est pas possible, choisir des vols tôt est votre prochain meilleur pari. Au fil de la journée, des problèmes mineurs créent un effet domino, entraînant éventuellement des retards et des annulations plus importants.

Si votre vol est déjà réservé, vous pourriez avoir la possibilité de passer à une option plus sûre sans pénalité. De nombreuses compagnies aériennes américaines autorisent les changements gratuits, sauf si vous avez acheté un tarif Basic Economy.

Les compagnies aériennes à bas prix ont leur place, mais ce n’est peut-être pas le moment d’en tester une à moins qu’elles ne soient très présentes dans votre aéroport. Choisir des compagnies aériennes avec de nombreuses options de réacheminement multiplie vos chances de trouver un horaire alternatif relativement pratique.

De plus, toutes les compagnies aériennes proposent généralement des dispenses de frais temporaires lorsqu’elles s’attendent à des problèmes opérationnels, par exemple si une tempête majeure est prévue. Gardez un œil sur le statut de votre vol et apportez des modifications si vous êtes flexible avant l’annulation de votre vol. Vous aurez plus d’options avant que les sièges disponibles ne soient réservés par d’autres voyageurs.

2. Défendez-vous

Les voyageurs fréquents qui sont pris au dépourvu par les retards ont tendance à trouver rapidement des solutions pour une raison simple : ils recherchent des options à travers plusieurs chemins plutôt que d’attendre qu’un seul correctif soit présenté.

Demandez de l’aide immédiatement et à partir de plusieurs canaux. Vous pouvez appeler la compagnie aérienne tout en faisant la queue pour obtenir de l’aide à l’aéroport et en vérifiant l’application de la compagnie aérienne, puis travailler avec l’option de changement de réservation qui se présente en premier.

Si vous n’êtes pas à l’aéroport et que les temps d’attente sont astronomiques, essayez de composer un autre numéro. Les lignes hispanophones, par exemple, peuvent avoir des temps d’attente plus courts, tout comme les centres d’appels situés dans d’autres pays anglophones comme l’Australie ou Singapour. Pour certaines compagnies aériennes, le support Twitter peut également être disponible et peut accélérer les temps de réponse.

Dans tous les cas, quelques minutes de recherche de vols alternatifs en valent la peine. Savoir quelles options sont disponibles est le meilleur moyen de demander exactement ce que vous voulez au lieu d’espérer qu’un agent vous offre quelque chose que vous pouvez faire fonctionner. Suggérez poliment ce que vous avez trouvé au lieu d’attendre qu’ils fassent des recherches en votre nom.

Gardez également à l’esprit que certaines compagnies aériennes peuvent retarder les vols de quelques minutes à la fois, ce qui pourrait vous maintenir dans l’incertitude. S’il est inévitable de manquer votre vol de correspondance, demandez de manière proactive à être re-réservé si une autre option est disponible.

3. Connaissez vos droits

Malheureusement, les passagers ont moins de droits en vol qu’on ne pourrait l’espérer – le contrat de transport que vous avez accepté lors de l’achat des vols donne l’avantage aux compagnies aériennes.

Connaître les tenants et les aboutissants des droits des passagers peut être compliqué, car ils dépendent du type de tarif que vous avez acheté, des pays vers lesquels vous voyagez et de la cause de l’annulation. Cependant, un principe fondamental s’applique presque toujours : si votre vol est annulé (ou considérablement retardé) pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, vous ne devez pas grand-chose du tout.

La seule constante à laquelle vous pouvez vous attendre est que la compagnie aérienne est tenue de vous réserver à nouveau sur le prochain vol disponible. Sachez que cela peut encore impliquer une longue attente car de nombreux vols n’ont pas de sièges disponibles. Occasionnellement, vous pourrez peut-être voyager avec une compagnie aérienne partenaire, mais toutes les compagnies aériennes n’ont pas d’accords interlignes. Si la nouvelle réservation ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez toujours demander un remboursement complet.

Lorsque la cause de l’annulation est sous le contrôle de la compagnie aérienne, vous pouvez avoir droit à d’autres avantages, notamment des bons de repas ou une nuitée (le cas échéant). Si vous voyagez aux États-Unis, il n’y a pas de lois exigeant une indemnisation pour votre temps ou les inconvénients, bien que les compagnies aériennes puissent fournir un bon ou des miles bonus comme mesure de bonne volonté.

Lorsque vous voyagez sur des compagnies aériennes basées dans l’Union européenne (comme Iberia ou Lufthansa), les lois de l’UE s’appliquent et les passagers bénéficient de protections supplémentaires. Régulation UE 261 oblige ces compagnies aériennes à fournir une indemnisation en espèces pouvant aller jusqu’à 600 euros lorsque les vols sont annulés ou retardés de manière significative pour des raisons sous le contrôle de la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes non européennes sont également tenues de respecter ces règles au départ de l’Europe. Ainsi, un vol Delta de Francfort à New York serait protégé.

4. Souscrire une assurance voyage

Alors que assurance voyage ne peut pas protéger votre vol contre l’annulation, il peut vous rembourser les frais imprévus qui surviennent en cas de problème.

Assurance retard de voyage peut commencer après quelques heures, couvrant les dépenses raisonnables que vous engagez pendant le retard, telles que les repas, l’hébergement pour la nuit ou le transport vers un hôtel de dernière minute. Assurance annulation de voyage– ce qui signifie que vous ne pouvez pas du tout atteindre votre destination – peut rembourser les frais prépayés de vos vacances initiales prévues.

Comme vous vous en doutez, il est trop tard pour souscrire une assurance une fois que des retards ont déjà été annoncés, vous devrez donc effectuer cet achat à l’avance. Notre guide pour assurance voyage en cas d’annulation de vol peut vous aider à comprendre les différentes options de police afin que vous puissiez déterminer le type de couverture à acheter à l’avenir.

Si vous n’avez pas souscrit d’assurance, vérifiez la carte de crédit avec laquelle vous avez acheté votre vol. Plusieurs les cartes de crédit offrent une assurance voyage de base en tant qu’avantage intégré pour les titulaires de carte. Les cartes de crédit de voyage premium en particulier peuvent offrir cet avantage, mais une référence rapide du guide des avantages de votre carte (généralement trouvé en vous connectant à votre compte en ligne) ou un appel à l’émetteur de votre carte peut confirmer ce à quoi vous êtes éligible.

Quelle que soit l’assurance que vous avez, vous aurez besoin de documents pour tout afin de traiter votre réclamation, alors collectez et conservez les reçus en cours de route.

5. Traitement des bagages perdus ou retardés

Même lorsque vous atteignez votre destination finale, vos bagages ne le seront peut-être pas. Cette année a vu des retards de bagages extrêmes. Delta a même dû envoyer un avion vide à Londres pour récupérer les bagages perdus à la mi-juillet.

Voyager uniquement avec un bagage à main est le meilleur moyen d’éviter ce problème, mais ce n’est pas toujours possible. Si vous devez enregistrer vos bagages, le faire intelligemment peut améliorer vos chances que vous et vos bagages arriviez ensemble. L’enregistrement de vos bagages suffisamment à l’avance peut aider les bagagistes à amener vos bagages à l’avion à temps pour être chargés.

Si vous êtes particulièrement inquiet, les AirTags et autres dispositifs de suivi peuvent vous aider à retrouver les bagages enregistrés (y compris les bagages à main enregistrés à la porte) au cas où ils seraient séparés. Vous ne voulez pas investir dans des dispositifs de suivi ? Assurez-vous que l’étiquette d’identification de votre sac comporte des informations de contact à jour où vous serez réellement joignable. Si votre numéro de téléphone ne fonctionne pas à l’étranger, indiquez plutôt une adresse e-mail.

Pour les sacs qui sont considérablement retardés, c’est un autre bon moment pour sortir votre guide des avantages de votre carte de crédit pour voir si vous avez couverture pour les bagages perdus ou retardés. L’assurance retard de bagages peut couvrir le coût des achats essentiels jusqu’à la livraison de votre sac, comme des vêtements de rechange, des articles de toilette et plus encore.

Assurance bagages perdus rembourse la valeur de ce que vous avez perdu, en supposant que vous pouvez documenter ce qu’il y a à l’intérieur (conseil de pro : prenez une photo du contenu intérieur avant de quitter la maison). Dans les deux cas, des limites monétaires s’appliquent, alors achetez des pièces de rechange en conséquence et envisagez de laisser vos objets de valeur à la maison.

Les bagages retardés ou perdus peuvent également être protégés par la Congrès de Montréal. Si vous voyagez à l’étranger, cet accord international définit des politiques de remboursement claires et vous n’êtes pas tenu de souscrire ou de détenir des polices d’assurance distinctes. Actuellement, les remboursements pour les bagages perdus sont plafonnés à environ 1 300 $ par personne.

Derniers recours en cas d’annulation de vol

Déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne

Comme indiqué précédemment, les compagnies aériennes ne sont généralement pas obligées de faire grand-chose pour les passagers lorsque les vols ne sont pas annulés, même si c’était pour des raisons sous leur contrôle. Cependant, ils peuvent parfois offrir une compensation en signe de bonne volonté, surtout si vous êtes un client fidèle et fréquent.

Remplir un formulaire en ligne ne vous donne pas l’impression de faire grand-chose, mais cela garantit que votre message est envoyé au bon service plutôt que d’être mélangé dans une boîte de réception générique. Gardez votre lettre courte et directe, sans laisser l’émotion prendre le pas sur les choses. Incluez votre numéro de confirmation ou votre numéro de membre afin que la compagnie aérienne puisse vérifier les retards ou les annulations de son côté, puis soyez patient. Vous n’êtes pas le seul passager touché par les annulations ces derniers temps.

Les chances d’obtenir le remboursement de votre vol sont minces voire nulles si vous avez accepté un vol de remplacement et que demander des remboursements est également infructueux (c’est à cela que sert l’assurance voyage). Vous êtes plus susceptible de recevoir un bon pour un voyage futur ou des miles bonus que vous peut utiliser pour de futurs rachats. Le montant exact variera probablement en fonction de la durée de votre retard, du tarif du billet que vous avez acheté et de votre statut d’élite auprès de la compagnie aérienne.

Déposer une rétrofacturation de carte de crédit

UN rétrofacturation de carte de crédit c’est lorsque vous demandez un remboursement à l’émetteur de votre carte après avoir épuisé toutes les autres possibilités. Les émetteurs de cartes exigeront une documentation indiquant que vous êtes éligible à un remboursement en espèces et que vous avez déjà fait des efforts raisonnables pour obtenir un remboursement directement auprès du fournisseur lui-même (dans ce cas, généralement une compagnie aérienne ou une agence de voyage).

Accepter un nouvel itinéraire de vol (même s’il est un jour ou deux plus tard que prévu à l’origine) peut vous rendre inéligible à une rétrofacturation de carte de crédit. Dans ce cas, la compagnie aérienne a fourni le service que vous avez acheté selon les termes et conditions que vous avez acceptés lors de l’achat du billet.

Pourquoi les vols sont-ils annulés ?

Il n’y a pas de cause unique pour les annulations de vols de cette année. Au lieu de cela, c’est une tempête parfaite de facteurs aggravants. Les compagnies aériennes sont poussées à leurs limites, programmant autant de vols que possible pour répondre à la demande refoulée de ces dernières années.

Après avoir licencié des membres d’équipage au début de la pandémie ou les avoir perdus pour d’autres raisons, les compagnies aériennes manquent de personnel et ont besoin de temps pour réembaucher. D’autres membres du personnel des compagnies aériennes, des agents d’embarquement aux bagagistes, prennent également plus de temps à embaucher en raison des contrôles de sécurité supplémentaires nécessaires pour le personnel de l’aéroport. Le contrôle du trafic aérien manque également de personnel, ce qui a un impact sur le nombre de vols pouvant être en l’air à un moment donné.

Lorsque des problèmes mécaniques ou des conditions météorologiques extrêmes surviennent, les vols sont annulés au lieu d’être retardés s’il n’y a pas de marge de manœuvre pour faire appel à du personnel supplémentaire. De même, les employés qui se déclarent malades – pour Covid-19 ou autre – poussent les compagnies aériennes à prendre des décisions opérationnelles difficiles. En Europe, les grèves sur les conditions de travail, le manque de personnel et les salaires impactés par une forte inflation aggravent encore les choses.

Au total, des vols ont été annulés en nombre record sans solution en vue.

Conclusion

Les annulations de vols cette année ont été brutales, mais être proactif peut vous aider à réserver des vols avec moins de chances d’être annulés ou à vous assurer d’avoir des protections d’assurance au cas où vous auriez besoin de déposer une réclamation plus tard. Se défendre peut également vous aider à vous rendre là où vous voulez être le plus rapidement possible, tandis que l’assurance voyage peut vous aider à rembourser les dépenses imprévues en cours de route.

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