5 fonctionnalités qui vont consumériser les paiements B2B

Comme les consommateurs, les entreprises ont besoin de méthodes de paiement rapides et sécurisées adaptées à leurs besoins du moment.

Cela signifie que les institutions financières doivent être en mesure de personnaliser la gamme de processus de paiement qu’elles proposent à mesure que les entreprises clientes se développent, selon « The New User Experience », un PYMNTS et FIS collaboration basée sur une enquête auprès de 311 dirigeants d’institutions financières.

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Sans ces fonctionnalités, les entreprises qui dépendent de paiements rapides pourraient subir des retards qui paralyseraient leurs chaînes d’approvisionnement. Pour combler les lacunes, les institutions financières ajoutent les mêmes fonctionnalités numériques auxquelles les consommateurs se sont habitués, telles que les paiements et remboursements instantanés et la finance intégrée, à leurs boîtes à outils.

Résoudre les points faibles des clients B2B

Les recherches de PYMNTS ont révélé que la consumérisation des paiements se traduit par une liste de souhaits de cinq fonctionnalités clés de paiements numériques qui correspondent à l’identification par les institutions financières des points faibles de leurs clients B2B :

• Portails fournisseurs. Les recherches de PYMNTS ont révélé que 42 % des institutions financières déclarent que l’incapacité à proposer des portails de fournisseurs est un problème pour les entreprises clientes lorsqu’elles effectuent des paiements à leurs fournisseurs.
• Visibilité instantanée des données. Vingt-trois pour cent des institutions financières ont déclaré que l’incapacité de partager des données entre toutes les fonctions est une source de friction de paiement pour leurs entreprises clientes.
• Intégration de la planification des ressources d’entreprise (ERP). Vingt-quatre pour cent des institutions financières ont déclaré que l’intégration des paiements avec l’ERP est un problème pour leurs entreprises clientes.
• Gestion de trésorerie en temps réel. Cela a été cité comme un obstacle par 26 % des institutions financières.
• Intégration simple des comptes fournisseurs (AP) et des comptes clients (AR). Quatorze pour cent des institutions financières ont déclaré que l’un des problèmes de leurs entreprises clientes était d’avoir un système intégré entre AP et AR.

Engager, fidéliser les entreprises clientes

Les recherches de PYMNTS ont révélé que bien que les deux tiers des institutions financières reconnaissent le besoin de nouvelles solutions de paiement numériques B2B, seules trois sur 10 affirment que leurs outils actuels réduisent suffisamment les frictions pour leurs clients.

Neeraj Gupta, vice-président, B2B Solutions chez FIS, a déclaré à PYMNTS dans une interview en juin que maintenant plus que jamais, les interfaces de programmation d’applications (API) sont accessibles aux entreprises de services financiers de toutes tailles. Ils peuvent être détenus, déployés et utilisés en interne chez des fournisseurs tels que FIS, et peuvent être regroupés afin que même les plus petites banques puissent concevoir de nouveaux services et produits de manière simplifiée.

Voir également: Les API ouvrent la voie à de nouvelles expériences numériques grand public et professionnelles

Gupta a déclaré qu’en exploitant les API, les fournisseurs, y compris FIS, peuvent « onduler et modulariser » de nouvelles fonctions pour les clients bancaires de manière modulaire, ce qui donne lieu à un menu de choix à mesure que les banques modernisent leurs fonctionnalités numériques.

Parallèlement à des déploiements rapides, ce large éventail de choix s’avère essentiel pour transformer à la fois les services bancaires destinés aux consommateurs et le commerce B2B.

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